Retours et rétractation

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

1. Écrivez à contact@videt-valentin.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro de la pièce concernée.
2. Vous recevez sous 48 h ouvrées l'adresse de retour et la confirmation de votre demande.
3. Renvoyez la pièce complète, non utilisée, dans son état d'origine, dans les 14 jours suivant votre notification.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation, sans que son usage soit obligatoire.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : le risque de perte pèse sur l'expéditeur jusqu'à réception à l'atelier.

Le remboursement, incluant les frais de livraison standard aller, intervient au plus tard 14 jours après réception de la pièce à l'atelier, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Une pièce visiblement portée, lavée, modifiée ou endommagée peut faire l'objet d'une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée.

Les pièces confectionnées sur mesure ou personnalisées selon vos spécifications (dimensions particulières, marquage, choix de toile spécifique) sont exclues du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation.

S'il s'agit d'un défaut de fabrication, la garantie légale de conformité s'applique (articles L217-3 et suivants) et les frais de retour sont pris en charge par l'atelier. Dans la plupart des cas, la pièce peut être réparée à l'atelier plutôt que remplacée : écrivez-moi avant de renvoyer quoi que ce soit.